Erstattungen & Reklamationen

Wenn Ihr Flug aufgrund unvorhersehbarer Umstände von uns storniert werden muss, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder die Umbuchung auf einen anderen, zeitnahen Flug.

Bei einer Buchung über ein Reisebüro oder einen Reiseveranstalter erfolgt die Rückerstattung bzw. Umbuchung über diesen Anbieter. Wenn Sie direkt über die Webseite oder mobile App von Corendon Airlines gebucht haben, erfolgt die Rückerstattung über das bei der Buchung verwendete Zahlungsmittel.

Corendon Airlines verpflichtet sich, die in der Verordnung SHY-Passenger EC261 / 2004 festgelegten Passagierrechte einzuhalten – mit Ausnahme von außergewöhnlichen Umständen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Wir bearbeiten alle Rückerstattungsanfragen so zügig wie möglich. Die Bearbeitungsdauer ist jedoch abhängig vom Anfrageaufkommen und kann unter gegebenen Umständen manchmal länger dauern als üblich.

Um eine Anfrage, Beschwerde oder Reklamation einzureichen, registrieren Sie sich bitte auf unserer Webseite. Nach der Registrierung können Sie Ihre Anfrage oder Beschwerde hier einreichen. Den Status Ihrer Anfrage können Sie jederzeit überprüfen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen.

Die für Rückerstattungen zuständige Abteilung erreichen Sie über unser Call Center.

Bei Verspätungen von mehr als 3 Stunden können Sie eine Beschwerde einreichen (außer bei Naturkatastrophen, Wetterbedingungen, höherer Gewalt und Streik).

Ihre Rechte als Fluggast bei kurzfristigen Benachrichtigungen (weniger als zwei Wochen vor Abflug) finden Sie hier. Um eine Beschwerde einzureichen, loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto ein.

Bitte beachten Sie: Eine Entschädigung ist nicht vorgesehen, wenn wir Sie mindestens zwei Wochen vor dem geplanten Abflug über eine Stornierung oder Änderung informieren oder wenn der Grund außergewöhnliche Umstände betrifft – etwa politische Instabilität, extreme Wetterlagen, Naturkatastrophen, Sicherheitsrisiken, unerwartete technische Probleme oder Streiks.